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“博鱼·体育中国入口”“亲人式服务”彰显基层治理民生温度——城区东圣社区探索社区治理共建共治共享新路径

发布时间:2024-01-04 00:14:02 浏览:

本文摘要:“亲人式服务”彰显基层治理民生温度——城区东圣社区探索社区治理共建共治共享新路径

“亲人式服务”彰显基层治理民生温度

——城区东圣社区探索社区治理共建共治共享新路径

  □本报记者 栗晋波

  把服务对象当亲人,这话说起来容易做起来难。

“亲人式服务”彰显基层治理民生温度——城区东圣社区探索社区治理共建共治共享新路径

“亲人式服务”彰显基层治理民生温度

——城区东圣社区探索社区治理共建共治共享新路径

  □本报记者 栗晋波

  把服务对象当亲人,这话说起来容易做起来难。城区开发区街道东圣社区就有这样一群人,他们处处为居民着想、时时为居民谋划,受到了社区广大群众广泛赞誉,社区先后荣获全国示范型老年友好型社区、山西省最美志愿服务社区、省级社会主义核心价值观示范社区、山西省平安示范社区等荣誉称号。

  ■社区的事,大家参与大家干

  东圣社区成立于2019年9月,辖区面积0.9平方公里,包括君悦湾、鸿禧山庄、沁馨苑、公园里、鼎秀华城5个小区,驻有17家企事业单位,现有居民6000余户,常住人口2.14万人。

然而,社区工作人员只有18名。

  如何服务好这么大的群体?社区党支部书记兼居委会主任王俊勇经过深思熟虑,决定充分发挥党组织的统筹领导作用,挖掘党员的引领示范作用,走好走稳社区到居民家门口的“最后一百米”。

  把打造 “红色物业服务”作为社区治理的重要抓手,在条件成熟的君悦湾小区、鼎秀华城小区成立物业党支部,物业公司在党支部的领导下开展物业服务活动;在条件不成熟的小区,由社区党支部委员下沉物业担任物业副经理,监督指导物业各项服务工作。同时建立“1+3+N”服务体系,“1”即社区党支部引领,“3”即“居委会+业委会+物业公司”联动,居委会、物业公司实行“双向进入、交叉任职”,3家联动实行联席协商议事制度和“一汇报、二评议、三落实”工作机制,“N”就是将社区共划分为8个网格,每个网格建立党支部,并明确24名楼长、72名单元长,单元长每周走访一遍住户、楼长每周巡访一次楼栋。

  此外,社区党支部还组建了“三色”先锋服务队伍。其中,社区党员干部组建的“红马甲”队伍,定期通过“敲门行动”宣讲党的政策理论、走访民情;网格员、楼长、单元长组建的“黄马甲”队伍主要是常态化收集民意、排查各类隐患;物业公司人员组建的“蓝马甲”队伍为居民提供“一对一”上门精准服务,保证小事在家里就能解决,大事也不出网格。

  “社区的事要靠大家参与大家干!”王俊勇说,目前,700多名人员参与到了社区服务中来,其中党员455名,直接解决居民诉求900多件。

  ■居民有需求,社区有服务

  来东圣社区工作之前,王俊勇负责君悦湾小区的物业管理工作。他深知,拉近社区、物业和居民之间的关系,是做好基层治理的前提。

于是,他换位思考,从居民角度出发,探索社区治理的东圣样本。

  东圣社区距离市区较远,孩子们每天下午5:30放学后,许多双职工家庭家长因无法赶回家里,导致孩子在这段时间存在“失管”。为此,社区推出新时代文明实践志愿服务项目——“五点半课堂”。

  “五点半课堂”是社区为放学后的孩子们提供安全健康的学习场所和活动平台,社区工作者和志愿者为孩子们担任“临时家长”进行课业辅导,不仅解除了家长的后顾之忧,更是筑起了连接居民和社区的“连心桥”。“孩子上了‘五点半课堂’,我们家长在单位加个班都觉得踏实了。

”居民李露说。

  以此为起点,社区党支部坚持“居民有需求,社区有服务”,把群众急难愁盼的事情作为服务的重点,开展了政务、医疗、平安、文化、养老等服务进社区。

  社区党支部设置了一站式便民服务窗口,除了能够为居民办理党组织关系转接等便民服务事项外,还将68项行政审批和公共服务事项下沉至社区办理;联合市第二人民医院,开展了全省首家“护士到家”特色服务,为行动不便的居家患者提供医疗救治、专业护理等17项上门服务;组织社区民警、法律顾问、调解员组成“东圣调解工作室”,有效化解矛盾纠纷;定期举办小型文化展,邀请专业老师为居民教授剪纸、面塑、书法、绘画等课程;打造“社区养老+居家养老+特色服务”养老服务体系,引入专业的社会组织为老人提供助急、助医、助餐、助洁、助浴、助购等“六助”上门服务……

  同时,社区党支部建立了“能工巧匠”信息库,共吸纳124名在社区居住的医生、律师、教师、技工等专业人员,为居民提供无偿或低偿服务590余次。

在“晋来办”定制社区信息服务平台,为居民在线提供开具证明、公共事项投票等23项政务服务,“能工巧匠”一键呼叫、网格求助等18项近邻服务,在线点餐、预约家政等28项商业服务,累计线上应用超过2万频次,真正实现了“数据多跑路,群众少跑腿”。

  ■服务资金,取之于民用之于民

  党支部成立以来,多次收到小区业主投诉物业服务质量差,但社区与物业多次约谈后仍未得到有效改善。究其原因是“包干制”模式下物业自负盈亏:业主向物业公司支付固定物业服务费用,盈余或者亏损均由物业公司享有或者承担。这种模式下物业公司干得越好,利润越少,所以物业只能通过缩减服务项目、减少员工人数来扩大利润空间,服务质量必然下降。

  改变物业“包干制”模式,提升物业服务品质迫在眉睫。

  王俊勇积极探索以物业“酬金制”模式代替“包干制”模式,从健全物业服务资金支出制度、阳光透明使用物业服务资金着手,实现物业服务资金“取之于民用之于民”。

  今年,鸿禧山庄作为试点开始实行“酬金制”物业服务改革。

社区党支部积极引导和推荐在职党员加入“红色业委会”。物业公司在银行开立共管账户,物业费全部存入共管账户,物业公司和业委会共同管理资金收支。使用账户资金时,先由物业提出申请,经业委会审核、社区审批后方可提取,任何一方无权单独动用账户内资金。

每月月底物业列出下月开支明细清单,提交业委会审核,对不合理的支出及时调整,审核无异议的,经社区审批后从共管账户中划拨给物业独立账户。

  “酬金制”方案的实施使每一分物业费都明明白白、清清楚楚,倒逼物业公司主动提高服务质量,取悦居民需求,改善二者关系。

改革后第一季度,鸿禧山庄电梯和消防维保两项委托服务较去年降低费用6.8万元。2月份有756户交纳全年物业费合计139.4万元,占全年的54%,是去年全年物业费的90%。目前,居民参与小区管理热情空前高涨,在前不久的6项表决事项中支持率高达75.62%,为创建美丽和谐小区奠定了坚实的基础。

  采访结束时,王俊勇向记者透露,东圣社区目前正在谋划利用社区平台挣点钱,为社区居民贴钱办事,用心用情用力打造便捷化、精细化、品质化的新时代基层社会治理新业态,为推动基层共建、共治、共享探索新的路径。


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